A área de Tecnologia da Informação se tornou um dos principais pilares de sucesso e desenvolvimento de qualquer negócio. No entanto, sabemos que gerenciar e manter uma equipe de TI interna de maneira eficiente é um grande desafio para as grandes organizações no Brasil — para as pequenas e médias empresas essa dificuldade se torna maior ainda.
É por meio da tecnologia que as empresas buscam aumentar sua produtividade e trazer inovação. Mas, apesar de ser um setor emergente em todo o mercado, existem grande escassez e profissionais de TI realmente qualificados.
Ainda, o custo para manter uma equipe e uma infraestrutura que proporcione boas condições para gerar os melhores resultados é elevado. Por essa razão, as empresas têm buscado por alternativas cada vez mais estratégicas e econômicas para continuarem competitivas no mercado.
Uma dessas opções é justamente a terceirização de TI, uma prática que se tornou muito comum em organizações de diversos segmentos. A transferência das atividades dos serviços técnicos para uma empresa parceira ajuda a manter o foco interno no core business, colaborando para o aumento da produtividade e na eficiência dos serviços de TI.
Neste artigo, você entenderá mais sobre o que é e por que vale a pena investir na terceirização de TI. Confira!
O que é a terceirização de TI?
A terceirização de TI consiste na contratação de uma empresa externa para executar as funções relacionadas à área de tecnologia. A quantidade ou tipo de serviço prestado dependerá do portfólio da parceira especialista, ou até mesmo do escopo e necessidades que a empresa contratante possui. Em empresas como a FindUP, por exemplo, essas condições são totalmente adaptáveis e personalizadas de acordo com o que o cliente precisa.
O prestador de serviços mantém e administra toda equipe de profissionais de TI. Desse modo, todos os encargos, orientações, gestão e treinamentos ficam sob responsabilidade da empresa terceira. Além da mãe de obra, a contratada também se encarrega de toda infraestrutura necessária para atender as demandas, bem como sistemas, ferramentas, softwares e outros — certamente essa questão pode variar de contrato para contrato.
Existem diversos serviços que compõem as atividades de terceirização de TI, como o field service, os processos de manutenção e prevenção, suporte de TI presencial ou remoto, projetos personalizados e muito mais.
A questão é que você pode terceirizar todo o setor ou apenas parte dele. Muitas empresas mantém uma equipe interna de TI, mas por vezes costumam recorrer ao serviço terceirização de TI para não sobrecarregar setor ou até mesmo com o objetivo de diminuir os custos com funcionários permanentes, por exemplo.
Para atender essa crescente demanda, muitas empresas se especializaram na prestação de serviços gerenciados de TI, como é o caso da FindUP. Assim, é possível contratar por demanda um profissional capacitado para atuar de forma ampla e resolver qualquer problema, desde serviços mais simples até trabalhos operacionalmente mais complexos.
Como a terceirização de TI pode ser uma ferramenta estratégica?
Além de ser uma tendência crescente no mercado, a terceirização de TI é considerada uma ferramenta estratégica pelas oportunidades de dedicação e foco no core business que ela proporciona para outras áreas da empresa, explorando as demais modalidades do negócio.
Normalmente, outros motivos que levam as empresas a buscar o serviço terceirizado de TI é a necessidade de melhorar a produtividade do setor com orçamentos limitados — mas sem deixar de contar com o suporte de profissionais qualificados.
Com a terceirização de TI, a prioridade da empresa prestadora de serviços é oferecer a maior eficiência possível no trabalho realizado, disponibilizando e alocando seus especialistas quando acionados.
Contudo, as terceirizadas não existem para substituir os analistas e profissionais de TI das organizações, mas sim para oferecer ainda mais recursos e ajudar a equipe interna a aumentar a eficiência no trabalho sem a necessidade de contratar mais profissionais — o que pode ser considerada uma grande vantagem para o empreendedor.
Vantagens da terceirização de TI
Até aqui, acompanhamos algumas das principais vantagens que a terceirização de TI pode trazer ao ser utilizada como ferramenta estratégica. No entanto, diversos outros benefícios podem ser mapeados e considerados na tomada decisão para a contratação desse tipo de serviço.
1. Redução de custos
A principal vantagem do investimento na terceirização da infraestrutura de TI é, sem dúvidas, a possibilidade de reduzir custos. Isso diz respeito não somente às ferramentas operacionais do dia a dia, mas principalmente aos processos de recrutamento, seleção e treinamento de profissionais.
A empresa contratante também consegue ter maior controle das despesas, já que a terceirização de TI se transformará em um custo fixo. No entanto, essa situação pode variar conforme as necessidades periódicas do cliente.
2. Otimização e padronização dos processos
Outra vantagem é a agilidade que o serviço de TI terceirizado pode trazer. As solicitações são resolvidas de forma mais rápida, otimizando todo processo interno do cliente. Os chamados podem até respeitar um nível de priorização dependendo da quantidade e do escopo fechado em contrato, mas o parceiro deve sempre entregar soluções rápidas para os problemas em questões.
Isso também ajuda para que os demais colaboradores que precisam do suporte de TI não fiquem improdutivos por muito tempo em caso de falhas de equipamentos ou sistemas.
3. Melhoria de performance e produtividade
A produtividade e agilidade que a terceirização de TI traz é a principal responsável por acelerar a performance dos times internos e do negócio.
Como citamos anteriormente, quando a empresa transfere a responsabilidade dos processos de TI para uma empresa parceira, as demais áreas estratégicas podem concentrar seus esforços em tomadas de decisões e ações que poderão acelerar o crescimento da companhia.
4. Segurança de qualidades nas entregas
A qualidade nas entregas é pré-requisito essencial para a contratação do serviço de TI terceirizado, já que os fornecedores trabalham somente com profissionais capacitados e especialistas no segmento.
Outro item imprescindível é o cuidado com a segurança de dados e recursos da empresa. Com a terceirização de TI, a contratada assegura toda proteção necessária. Além de tudo, ela possui as condições ideais para encontrar e oferecer as soluções mais adequadas para o seu negócio.
Como aderir a terceirização de TI?
A terceirização de TI só oferece o retorno desejado se as prioridades e necessidades da sua empresa forem bem mapeadas. Desse modo, um boa pesquisa e planejamento serão sempre os primeiros passos antes de aderir o serviço.
Definir os objetivos da contratação e avaliar a empresa parceira também é essencial para garantir a efetividade da terceirização de TI. Por isso, analise os projetos, recomendações e portfólio que as empresas especialistas oferecem antes de tomar sua decisão.
Tudo isso permitirá que o escopo de entregas e os acordos de projetos sejam devidamente alinhados entre sua empresa e o fornecedor. Por fim, o seu negócio poderá aproveitar de todos os benefícios que a terceirização de TI pode trazer, mas se ainda tiver dúvidas sobre o processo, procure um representante ou especialista para entender se esse é o formato adequado para o que sua empresa precisa.
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