A construção de cases de sucesso é fundamental para as empresas por diversos motivos. Eles servem como evidências tangíveis das capacidades e benefícios oferecidos pelos produtos ou serviços oferecidos, gerando confiança entre os clientes atuais e potenciais. Quando se trata da aplicação de soluções de Field Service de TI, a importância de trazer esses cases é ainda mais destacada. Essas soluções desempenham um papel crítico na eficiência operacional, permitindo que as empresas gerenciem remotamente suas operações de serviço de campo, otimizando o tempo, recursos e garantindo a satisfação do cliente.
Ao construir casos de sucesso nesse contexto, as empresas não apenas validam a eficácia de suas soluções, mas também inspiram outras organizações a adotarem práticas semelhantes, promovendo a inovação e o progresso no setor de serviços de TI. Através de depoimentos, métricas de desempenho e narrativas envolventes presentes nos cases de sucesso, as empresas conseguem não apenas destacar a eficácia de suas soluções de Field Service de TI, mas também estabelecer conexões emocionais com seus clientes, consolidando uma reputação sólida no mercado.
Nesse case FindUP, você vai poder conferir tudo sobre a operação construída e aplicada para a Cinemark, uma das maiores redes de cinema do Brasil. Saiba como a solução de Field Service, devidamente alinhada às necessidades e estratégias do negócio, alavancou resultados desse cliente.
Operação Cinemark: como a FindUP ajuda uma das maiores redes de cinema do Brasil?
Antes de firmar parceria, a rede Cinemark mantinha uma operação com diferentes parceiros e vários estados brasileiros, o que tornava o processo de suporte tecnológico custoso e lento. Em 2016, ao fechar um acordo estratégico sólido com a FindUP, foi possível centralizar todas as unidades de cinema sem um único fornecedor, reduzindo os custos de atendimento em diversas modalidades e melhorando a eficiência operacional de todo suporte interno.
O projeto aconteceu de forma gradual, e no plano de ação foram considerados apoio em recursos como notebooks, desktops, servidores e ATMs. Também foram contempladas a desmobilização, desmontagem e montagem de equipamentos para reformas nos cinemas, além das mudanças de roteiro de todos os equipamentos, exigidas pelas constantes alterações de layout dos cinemas. A FindUP ainda auxiliou toda montagem, desmontagem e suporte para equipamentos de eventos em que a Cinemark estava envolvida, como Rock In Rio, CCXP Tour e CCXP Brasil.
Resultados da parceria FindUP e Cinemark
Como resultado de todo trabalho desempenhado, tivemos mais de 88 cinemas atendidos em todo Brasil com toda a qualidade necessária na operação. Foram mais de 100 atendimentos Field service mensais, além de suporte em todos os pontos de venda (PDVs), bilheterias e snack bars. Nessa lista, ainda foram atendidos cerca de 2 escritórios da rede Cinemark, das unidades Marketplace e Central Plaza em São Paulo.
Na frente de apoio, tivemos 2 Ticket Managers atuando de maneira híbrida junto à FindUP, realizando a gestão de filas de chamados, atendimentos de emergência, suporte dedicado à empresa, gestão dedicada, entre outros.
Field Service de TI
O Field Service de TI é a gestão de serviços que são realizados em campo, fora do ambiente central da empresa. Essa abordagem abrange atividades como manutenção, instalação, reparo e atualização de hardware e software, muitas vezes sendo executadas em locais físicos dos clientes. Essa modalidade é essencial para empresas que oferecem suporte técnico presencial, atendendo às demandas específicas dos clientes em seus próprios ambientes operacionais.
Implementar um sistema eficaz de Field Service de TI traz inúmeros benefícios para as empresas. Ao oferecer uma resposta mais rápida e personalizada às necessidades do cliente, a empresa pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e a qualidade do serviço. Além disso, a otimização de recursos e a gestão eficiente das operações de campo resultam em maior produtividade e redução de custos operacionais. A capacidade de monitorar e gerenciar remotamente as atividades de serviço de campo também contribui para uma tomada de decisões mais ágil e informada, permitindo que as empresas alcancem resultados melhores e se destaquem em um mercado competitivo.
Contar com a FindUP em Field Service de TI é uma escolha estratégica para as empresas, pois essa solução oferece uma plataforma integrada e eficiente para a gestão de serviços de tecnologia no campo. A FindUP proporciona uma visão abrangente das operações, permitindo um monitoramento em tempo real das atividades de serviço de campo, otimizando o agendamento, a alocação de recursos e possibilitando uma resposta mais ágil às demandas dos clientes. Com funcionalidades avançadas e uma abordagem centrada no cliente, é possível contribuir para a melhoria da satisfação do cliente, eficiência operacional e resultados financeiros positivos, consolidando-se como uma parceira essencial para o sucesso das empresas no universo do Field Service de TI.
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