FindUP Audit

FindUP Audit

O FindUP Audit é uma ferramenta ideal para auxiliar na gestão de trabalhos em field service.
Com ele, é possível realizar checagens de processos, geração de dados, criação de relatórios gerenciais e outras infinitas possibilidades.
Essa ferramenta poderá ser usada tanto com a sua equipe interna quanto com os mais de 8000 técnicos da FindUP que estão espalhados em todo o território brasileiro.

1. Como funciona?

 

1.1. Crie uma pergunta e escolha, dentre os modelos de resposta, o que mais se enquadra na sua solicitação. A resposta poderá ser de diversas formas (quantitativa, múltipla escolha, texto curto…)

1.2. Também disponibilizamos a questões em que se solicita anexos, nesse campo você poderá solicitar envio de diversas fotos de equipamentos ou de outras partes da unidade.

2. O técnico responderá as perguntas dos checklists

 

2.1. Para que o técnico realize o checkout do atendimento, ele deverá preencher todas as solicitações do checklist.

3. Analise os dados gerados

3.1. Com o preenchimento realizado, você receberá, indicadores que mostrarão todos os detalhes solicitados em gráficos de fácil entendimento.

Veja alguns exemplos reais de como nossos clientes utilizam o FindUP Audit.

• Lista de tarefas que o técnico deve realizar.

• Pesquisa de qualidade do atendimento oferecido pelo service desk.

• Pesquisa de satisfação sobre a internet.

• Solicitação de book do atendimento (envio de imagens do “antes e depois”).

• Analise de ambiente (verificar a necessidade de preventivas).

Veja alguns exemplos reais de como nossos clientes utilizam o FindUP Audit.

• Otimização de tempo

Com essa ferramenta não será mais necessário realizar visitas técnicas para levantamento de informações, um técnico que foi solucionar um problema “X”, poderá coletar dados de “Y” e “Z” em apenas uma visita.

• Segurança e facilidade de acesso

As informações ficarão acumuladas de forma segura dentro de nossa plataforma e poderão ser acessadas a qualquer momento. Com uma interface intuitiva analise gráficos e gere relatórios rapidamente.

• Auxílio na tomada de decisões
estratégicas

Com um checklist bem arquitetado, gere informações valiosas, que gradualmente facilitarão na tomada de decisões em sua gestão de field service.

• Precisão da informação

Como o FindUP Audit é 100 digital, não haverão problemas como rasuras, grafias confusas ou incompreensíveis, entre outras dificuldades que afetam na organização de informações.

Como faço para começar a gerar meus checklists?

Entre em contato com o nosso Customer Success e receba um onboarding do uso dessa ferramenta.

Contato
(11) 4063.0146
(81) 4042.2026
contato@findup.com.br

Escritórios
Av. Angélica, 2.529 - Bela Vista
São Paulo, SP

R. Alfândega, 35 - Recife
Recife, PE

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FindUP Academy

FindUP Academy

Disponibilizamos um canal de comunicação educativa para os técnicos FindUP.

Através do nosso aplicativo, os profissionais terão acesso a conteúdos voltados para a melhoria de seus atendimentos.

Técnicos para o que precisar

Entendemos que a área de atuação de um técnico de informática é extremamente ampla e que alguns serviços com características bem específicas fogem do conhecimento da maioria dos técnicos. Por isso, criamos uma seção de treinamentos onde, através de nossa plataforma, empresas poderão solicitar que os técnicos FindUP desenvolvam conhecimentos oportunos, criando uma base de profissionais capacitados para resolver as suas especificidades.

Como funciona esse treinamento?

Quando uma empresa cliente solicitar a criação de um treinamento, enviaremos um profissional para entender todos os detalhes do que será ensinado. Ele ficará incumbido de lecionar o sobre o assunto em vídeos que ficarão disponibilizados em nossa FindUP Academy.

Como posso saber se o técnico aprendeu?

Após o término das aulas, os técnicos deverão realizar uma prova e somente se tiverem êxito, estarão habilitados para atender demandas que envolvam o conhecimento do aprendido.

Como posso solicitar a criação de um treinamento?

Deseja criar um treinamento personalizado? Entre em contato com o seu gerente de contas que ele lhe passará mais detalhes.

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A FindUP está mudando!

A FindUP está mudando!

Saiba que mudanças são essas

 

No ano de 2019 chegamos a marca de mais de 8 mil técnicos cadastrados em nossa plataforma, com isso, somos a maior rede de assistência técnica da américa latina, oferecendo serviços de qualidade para empresas de todo o território nacional.

 Devido ao grande volume de técnicos e de chamados, percebemos a necessidade de trabalhar para melhorar ainda mais a relação de entre os técnicos e as empresas. Por isso, anunciamos que a partir do dia 01/09/2019, todos os técnicos FindUP oferecerão notas fiscais por seus serviços prestados.

Tal medida tem como objetivo garantir mais transparência nos serviços prestados, além de também formalizar os técnicos prestadores de serviço, que, ao criarem seu próprio CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) receberão benefícios governamentais voltados para o micro empreendedor.

Tenha mais informações sobre os benefícios clicando aqui: https://bit.ly/2Kb0sty

Para poder emitir uma nota fiscal, o técnico deverá possuir um CNPJ, esse processo é feito com grande facilidade, basta que seja criado um cadastro no MEI (Micro Empreendedor Individual), um processo simples e pouco burocrático.

Para criar um MEI, basta seguir o passo a passo disponibilizado no site www.portaldoempreendedor.gov.br . Ou visite um ponto de atendimento sebrae em sua região.

 

Após o dia 01/09, o sistema de remuneração dos técnicos também sofrerá alterações. Seguindo um sistema de ciclos 

 

Quando eu recebo?

O recebimento depende de duas datas: a data do atendimento e quando você envia a nota fiscal. 

O envio da nota fiscal continua padrão, pode ser enviada após o recebimento do extrato pela nossa equipe. Assim que receber o extrato com os atendimentos realizados, você pode gerar a nota fiscal e fazer o upload para o nosso sistema. 

*Caso você realize um atendimento e ele não conste no extrato gerado pela nossa equipe: fique tranquilo e entre em contato com a gente. 

Caso você ainda possua alguma dúvida sobre a emissão de notas fiscais, clique no link finduphelp.zendesk.com Ou entre em contato com a gente através do botão “ajuda”, localizado no canto direito do nosso site.

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Calcule o impacto do SLA em seu negócio

Calcule o impacto do SLA em seu negócio

Calcular o impacto do SLA é essencial para que sua empresa não seja prejudicada por sinistros que possam surgir ao longo dos dias.

Em modos gerais, o SLA é um acordo entre fornecedores e clientes onde são definidos alguns pontos-chave relacionados ao serviço a ser prestado, como resultados a serem obtidos, o tempo de execução da atividade a ser desenvolvida, os responsáveis pelas atividades e o envolvimento que terão, as ferramentas a serem utilizadas e o resultado esperado. Um conceito que pode ser aplicado a qualquer área, mas que ficou mais convencionado aos prestadores de suporte em TI.

Dito isto, vamos visualizar dois exemplos muito comuns:

Num dia normal de vendas (para esta simulação utilizaremos uma data livre de promoções ou outros fatores externos que provoquem um aumento na demanda de clientes) um PDV começa a sofrer com problemas e para de funcionar repentinamente. Então inicia-se uma verdadeira maratona: a pessoa responsável pela operação comunica ao gerente que por sua vez liga para o Dept. de TI afim de abrir um chamado para a solução e aguarda o atendimento geralmente fornecido num prazo que varia entre 24h e 3 dias. Nesta espera, aumentam-se as filas e até as vendas são comprometidas pela má experiência do cliente (muitos desistem da compra por conta do tempo).

Outra situação é de uma filial que perdeu o acesso à internet e todo o funcionamento foi comprometido. Assim como no exemplo anterior, a busca pela solução é uma grande empreitada que passa por muitas etapas e diferentes responsáveis (cujo tempo para aprovação/liberação influencia diretamente no resultado conseguido).

Por isso, calcular o impacto dele é essencial para que sua empresa não seja prejudicada por sinistros que possam surgir ao longo dos dias. Para este cálculo, leve em consideração os seguintes pontos: Tempo de espera para o atendimento e Nível de serviço oferecido.

Clique no formulário ao lado, cadastre-se e conheça como é ter um SLA de 3 horas com a FindUP.

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Os impactos positivos da economia compartilhada na contratação de serviços

Os impactos positivos da economia compartilhada na contratação de serviços

Desde que o fenômeno BYOD (Bring Your Own Device) se espalhou no ambiente corporativo, a partir dos anos 2000, é inegável que os dispositivos móveis revolucionaram a forma das pessoas trabalharem nas empresas. Antes vistos como inimigos da produtividade dos colaboradores, hoje os smartphones são encarados como aliados na busca por mais eficiência com o menor custo possível. Assim, os inúmeros serviços disponíveis por aplicativos crescem dentro das organizações.

Os apps em dispositivos móveis caíram nas graças dos brasileiros, que utilizam em média 12 aplicativos por dia, de acordo com dados da empresa App Annie. De 2015 até agora, esse setor teve um crescimento médio anual de 20% e, até 2022, o país deve fazer mais de oito bilhões de downloads por ano, atrás apenas de Estados Unidos, Índia e China. Com essa cultura dentro das empresas, é possível identificar plataformas que auxiliam a gestão, facilitam a comunicação entre as equipes e, inclusive, contratam freelancers para executarem tarefas pontuais. Confira as principais vantagens dentro das corporações.

1 – Produtividade dos colaboradores:

O uso de aplicativos, quando bem planejado, consegue impactar positivamente na produtividade dos funcionários. Os recursos podem ser usados para agilizar a comunicação entre as equipes ou, no caso de contratação de serviços, reduz a necessidade do envolvimento do colaborador desde o acionamento até a conclusão dos serviços. Assim, ele pode se dedicar às necessidades mais importantes do negócio.

2 – Mais segurança e desempenho nas empresas:

Com facilidade de comunicação e tempo livre para se dedicar apenas a suas tarefas, a utilização de aplicativos impacta na produtividade dos trabalhadores. Logo, a organização também terá um aumento considerável no desempenho de todas as equipes. É o sonho de qualquer executivo: mais eficiência com o menor custo. Além disso, o app no ambiente corporativo traz mais segurança e rastreabilidade no processo de atendimento e garante agilidade na gestão administrativa e financeira, permitindo uma tomada de decisão em escala mais rápida e assertiva.

3 – Projetos colaborativos:

Ao utilizar um aplicativo para contratar serviços específicos, como o suporte de TI, a empresa estará utilizando um conceito da economia do compartilhamento. A contratação de profissionais homologados  para executarem tarefas específicas permite que os projetos desenvolvidos pela organização sejam mais integrados e ágeis com a participação de diferentes departamentos focados no core business. Hoje, é improdutivo ter equipes que trabalhem de forma isolada. O sucesso de um produto ou serviço depende da qualidade de sua produção ou execução. Basta ver os exemplos de Uber, Airbnb e Netflix, que se tornaram referências mundiais e reinventaram os setores de transporte, hospedagem e entretenimento por entregarem grandes experiências na palma da mão e um custo absurdamente baixo.

Por Tiago Lira (Head of Sales)

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News FindUP: Abril 19

News FindUP: Abril 19

Abril já chegou com muitas novidades que proporcionarão uma usabilidade ainda melhor em nossa plataforma e atendem pedidos de clientes e parceiros, dá só uma sacada:

– Validação de chamados: esta é uma etapa MUITO importante no fluxo de atendimento pois além de confirmar a resolução dos problemas, garante o pagamento do técnico FindUP. Por isso, precisamos que a equipe responsável por validar os chamados se atente ao prazo de 5 dias úteis após a realização. Novidade: A partir de agora a plataforma valida automaticamente como positivas as OS’s que não forem avaliadas pelos clientes dentro do período acordado.

Deixe o endereço ainda mais exato: Em algumas vezes o GPS e o mapa podem atrapalhar a visualização da localização de sua filial. Por isso, na última etapa do cadastro de atendimento é possível mover o pino de localização do atendimento para um ponto mais ideal. Isso ajudará a marcar qual entrada utilizar quando se tratar de um shopping, por exemplo.

Ranking de Filiais repaginado: agora os números de chamados realizado em cada filial são exibidos de forma dinâmica, com alteração em tempo real das posições no ranking.

Visualização de atendimentos em formato de calendário: ainda mais facilidade na hora de acompanhar os próximos atendimentos da sua empresa. Utilize o caminho: Menu > Ocorrências > Calendário de Atendimentos.

Agora é possível compartilhar o atendimento por e-mail: envie informações do atendimento através de um link público de acompanhamento. O usuário que receber o link poderá avaliá-lo.

Para esta função, siga o caminho: Menu > Chamados > Escolher um chamado > Caixa de compartilhamento (abaixo de detalhes).

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