Agora a FindUP também atende remotamente

Estamos sempre pensando em novas formas de oferecer o serviço técnico de TI mais completo

Com um formato inovador baseado em economia compartilhada, provamos que a velocidade continua sendo uma das grandes máximas de uma Startup, mais uma vez fomos rápidos, disruptivos  e assertivos, sendo pioneiros em reinventar formatos tradicionais em serviços de TI.

Agora estamos dando mais um passo rumo ao nosso propósito de oferecer o melhor e mais completo serviço técnico do Brasil.

 

Conte com o poder de nossa rede de profissionais, para atender necessidades de sua Central de Serviços de TI nos mais diversos tipos de situações.

O serviço de suporte remoto Já está disponível e pode ser contratado com nossa equipe comercial através do e-mail comercial@findup.com.br ou solicite um contato preenchendo o formulário abaixo.

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Atendimento técnico de informática para clientes residenciais em home office

Atendimento técnico de informática para clientes residenciais em home office

Atendimento técnico residencial para colaboradores em Home Office

Seguindo as ordens governamentais contra a proliferação do Covid-19, muitas empresas estão adotando temporariamente o home office. Essa tem sido uma medida preventiva eficaz que garante a segurança dos colaboradores sem prejudicar a produtividade da empresa.

Porém, existem alguns pontos importantes que devem ser observados, pois a produtividade do trabalho em home office, depende muito do bem estar do colaborador, que por sua vez, sofre muita influência da infraestrutura tecnológica.

A infraestrutura tecnológica residencial são desde computadores à aparelhos telefônicos e internet (cabeada e WiFi). Tudo deve estar funcionando perfeitamente, pois, a interrupção/mal funcionamento desses equipamentos prejudicam toda a entrega de serviços.

 Como podemos ajudar?

A FindUP é uma empresa de Field Service (serviços técnicos de campo), e atende em todo o Brasil, contamos com uma rede com mais de 9000 técnicos cadastrados, que, ao serem solicitados podem chegar no local de atendimento em até 3h, isso acontece devido a uma presença em mais de 500 cidades espalhadas por todo o país.

Devido a pandemia, preparamos os nossos técnicos para atenderem com segurança, respeitando as instruções de Higiene a fim de evitar contaminações.

Para solicitar um atendimento, basta baixar o aplicativo, preencher o escopo de atendimento e aguardar o técnico. Nesse vídeo mostramos o passo a passo da abertura do chamado:

Dowload do APP

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Aumento de demanda para atendimentos residenciais

Aumento de demanda para atendimentos residenciais

Aumento de demanda para atendimentos residenciais

Fala FindUPER!

Estamos percebendo um aumento considerável no número de chamados para clientes residenciais, isso está acontecendo devido à prática de home office, recentemente adotada por empresas de todo o país como forma de prevensão contra o novo coronavirus.

Para esses chamados, preparamos umas dicas de como prestar um atendimento excelente!

1. Não esqueça de levar!

Além do material básico para atendimento técnico residencial, solicitamos que você esteja munido de:

• Luvas (usar durante o atendimento)
• Máscara (usar durante o atendimento)
• Álcool (isopropílico – para passar nos equipamentos)
• Álcool em gel

2. Apresentação e Comportamento

Estamos em uma situação em que as pessoas estão temerosas em contraírem o Covid-19, por isso, pedimos que atente-se a algumas ações que servirão tanto para sua prevenção quanto para garantir o bem-estar do cliente solicitante.

2.1. Vista-se adequadamente para o atendimento, sugerimos utilizar camisa fechada e calças jeans e calçados fechados.

2.2. Busque ser sempre cordial com o cliente, porém, evite contatos físicos, respeitando a distância de 1,5m de qualquer pessoa que esteja no local.

2.3. Antes de iniciar o atendimento, lave bem as mãos e passe álcool em gel. Ao finalizar, repita o processo.
(é importante realizar esse procedimento na presença do cliente, de modo a deixá-lo confortável com seu serviço)

2.4. Higienize os equipamentos periféricos (Ex. mouse e teclado) antes e depois do atendimento utilizando o álcool. 

2.5. Evite circular pela residência do cliente

Reforçamos também que, caso você esteja com sintomas como, tosse, febre, falta de ar, dores no corpo, dor de garganta ou dor de cabeça, não aceite chamados. Caso os sintomas tenham surgido após o aceite, entre em contato com um operador FindUP para remanejar o atendimento.

 

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FindUP People

FindUP People

Analistas de
service delivery

 

Pensando em formas de simplificar o gerenciamento de TI de nossos clientes, anunciamos o FindUP People.

Um modelo baseado em outsourcing em que disponibilizamos um analista de TI para operar de forma imersiva e focada em gerenciar a fila de field service da sua empresa.

Qual é o perfil desse profissional?

Ao selecionar o analista que atuará dentro de sua empresa, garantimos um profissional especializado, onde prezaremos por habilidades como agilidade e assertividade, de modo a otimizar tempo e por consequência sua verba em field service.

Como ele operará?

 

Ao ser contratado, o analista estará hábil em utilizar todas as funções de nossa ferramenta de gerenciamento de field service, que permite atividades como solicitação de chamados, gestão de ordens de serviço, geração de relatórios dos atendimentos, entre outras. Isso vai permitir que o profissional realize o gerenciamento da fila de field service da empresa, criando uma integração entre o sistema do Service Desk com a plataforma FindUP.

Outro fator que corrobora com a agilidade dos processos é a possibilidade do analista dar suporte aos técnicos FindUP durante o atendimento, realizando acompanhamento dos chamados através de nossa plataforma administrativa. Reduzindo consideravelmente os possíveis erros.

Contratação tradicional

• Recrutamento demorado e incerto

• Encargos trabalhistas mensais

• Falta de conhecimento na plataforma FindUP

 

FindUP People

• Recrutamento preciso e com alta capilaridade

• Profissional gerenciado pela FindUP

• Analista com treinamento nas
  ferramentas FindUP

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Contato
(11) 4063.0146
(81) 4042.2026
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Escritórios
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São Paulo, SP

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Recife, PE

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Práticas de segurança para uso dos serviços FindUP

Práticas de segurança para uso dos serviços FindUP

1 • Compartilhe os detalhes da OS com o responsável por receber o técnico no local do atendimento


Ele receberá uma série de informações como o número da OS, data e horário do chamado e escopo do serviço. Esse procedimento evita equívocos e agiliza processos. 

Assista um tutorial explicando como compartilhar os dados do atendimento com o contato do local:

 

2 • O contato do local deverá solicitar que o técnico apresente o número da OS


Esse é um procedimento que deve ser padrão, pois, dessa forma a empresa estará assegurada que realmente se trata do profissional enviado pela FindUP.

3 • Designe um funcionário local para acompanhar o técnico durante o atendimento 

Sempre que possível, indique um funcionário da unidade local para acompanhar o técnico, sobretudo em locais como CPDs ou salas técnicas, dessa forma, além de assegurar a empresa, esse funcionário ficará encarregado de avaliar o técnico no fim do chamado.

4 • Antes do técnico iniciar o atendimento informe o sobre voltagem da instalação elétrica do local

Por diversas vezes a voltagem do local difere do padrão da região, portanto, passar tal informação é fundamental para evitar acidentes.

5 • Valide o atendimento através da plataforma corporativa FindUP

Com o feedback dado na validação, receba técnicos cada vez melhores. Isso ajuda a manter a plataforma da FindUP segura e agradável para todos.

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Como garantir as vendas da sua empresa nesse fim de ano

Como garantir as vendas da sua empresa nesse fim de ano

O ano de 2019 começou com a promessa da retomada econômica para o Brasil após dois anos de recessão. O setor varejista é um dos principais impulsionadores da economia brasileira e sofre reflexo direto da macroeconomia. Portanto, após dois anos, 2019 foi um ano de grande aposta para empresas varejistas. 

As principais datas do varejo funcionaram como grandes impulsionadores de vendas, quando o setor teve o melhor Dia das Mães dos últimos anos. Agora, a atenção aponta para o último trimestre onde tradicionalmente o varejo tem pouco tempo para cuidar da Black Friday, Natal, Reveillon e possíveis liquidações. 

 O setor iniciou 2019 com um primeiro trimestre tímido em relação ao otimismo econômico do final de 2018, porém, ainda assim conseguiu estabelecer crescimento em relação ao mesmo período do ano anterior. Com um crescimento gradual, a expectativa do setor é de aumento no último trimestre.

Fatores de incentivo às compras de fim de ano

O consumo deve ser estimulado por alguns fatores como: inflação baixa, juros em queda e os saques do FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – e do PIS/Pasep, que ao todo serão R$ 42 bilhões liberados em 2019 e 2020, segundo o Ministério da Fazenda.

 

Um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Economia (Ibre) e pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostrou que dos brasileiros que optarem por fazer o saque, 32,3% vão utilizar o valor para compras. O que é um indicador positivo, já que, na última liberação de saque do FGTS em 2017, a pesquisa realizada pelo Ibre apontou que apenas 27,8% dos entrevistados iriam destinar a retirada para compras. 

Outros dois pontos que incentivam as compras nesse período são a inflação baixa e os juros em queda. A inflação controlada garante o poder de compra do brasileiro, segundo o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) acumula alta de 2,89%. Já os juros em queda possibilitam que os consumidores consigam créditos com taxas mais baratas. 

Como as empresas podem se preparar

A preparação dos varejistas já iniciou. Segundo dados do CNC – Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo – o setor deve abrir 91 mil vagas temporárias para suprir a demanda nas datas de fim de ano. 

A área de vestuários deve ser a maior contratante de empregos temporários, com previsão de gerar 62,5 mil oportunidades. Logo em segundo lugar estão os supermercados e hipermercados. Essas contratações, segundo o CNC, terão maior volume nos estados da região Sudeste – São Paulo (22,6 mil), Minas Gerais (10 mil), Rio de Janeiro (9,4mil) e Rio Grande do Sul (7,6mil).

Outro ponto é a manutenção e prevenção do equipamento das lojas. Ter tudo funcionando corretamente afeta diretamente a satisfação dos clientes que é de extrema importância para a fidelização dos clientes. Segundo pesquisa realizada pela empresa Zoom, a satisfação dos consumidores é fator fundamental para a recorrência de compra, em 2018, por exemplo, 90% dos consumidores ficaram satisfeitos com a Black Friday e 60% pretendem voltar a adquirir produtos na data em 2019. 

Na FindUP, nós sentimos diretamente esse efeito. Nossos dados históricos apresentam um crescimento no número de chamados atendidos nos últimos trimestres do ano especialmente para os nossos clientes do varejo e de serviços. Olhando os meses de outubro, novembro e dezembro dos últimos dois anos, serviços de computadores somaram 59% de todos os atendimentos realizados por nossos técnicos. 

 

Entre em contato com nossos vendedores ou preencha seu cadastro e fique preparado o fim do ano. 

Gostaria de conhecer mais sobre a FindUP podemos lhe fazer uma apresentação por telefone.

 

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