Saiba tudo sobre os pedidos de compra

Saiba tudo sobre os pedidos de compra no APP FindUP

 

Sabemos que nem sempre os serviços podem ser executados apenas com o trabalho técnico, muitas vezes, equipamentos e peças novas são necessárias para a resolução do chamado. Mas para que o procedimento de pedido de compra desses equipamentos seja mais seguro e documentado, observe atentamente as instruções abaixo.

Instruções

• Os pedidos de compra devem ser preenchidos em nosso APP. solicitações feitas por qualquer outro meio não serão reembolsados.

• Lembre-se de sempre fazer os pedidos de compra enquanto o chamado ainda estiver aberto. Pedidos de compras feitos após o término dos atendimentos não serão reembolsados.

• Após solicitar o pedido de compra em nosso APP, aguarde a aprovação para poder comprar o equipamento. Não aceite aprovações enviadas por whatsapp ou por qualquer outro meio. A aprovação será dada no próprio aplicativo FindUP.

Veja o passo a passo para realizar um pedido de compra em nosso APP

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Agora a FindUP também atende remotamente

Estamos sempre pensando em novas formas de oferecer o serviço técnico de TI mais completo

Com um formato inovador baseado em economia compartilhada, provamos que a velocidade continua sendo uma das grandes máximas de uma Startup, mais uma vez fomos rápidos, disruptivos  e assertivos, sendo pioneiros em reinventar formatos tradicionais em serviços de TI.

Agora estamos dando mais um passo rumo ao nosso propósito de oferecer o melhor e mais completo serviço técnico do Brasil.

 

Conte com o poder de nossa rede de profissionais, para atender necessidades de sua Central de Serviços de TI nos mais diversos tipos de situações.

O serviço de suporte remoto Já está disponível e pode ser contratado com nossa equipe comercial através do e-mail comercial@findup.com.br ou solicite um contato preenchendo o formulário abaixo.

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Atendimento técnico de informática para clientes residenciais em home office

Atendimento técnico de informática para clientes residenciais em home office

Atendimento técnico residencial para colaboradores em Home Office

Seguindo as ordens governamentais contra a proliferação do Covid-19, muitas empresas estão adotando temporariamente o home office. Essa tem sido uma medida preventiva eficaz que garante a segurança dos colaboradores sem prejudicar a produtividade da empresa.

Porém, existem alguns pontos importantes que devem ser observados, pois a produtividade do trabalho em home office, depende muito do bem estar do colaborador, que por sua vez, sofre muita influência da infraestrutura tecnológica.

A infraestrutura tecnológica residencial são desde computadores à aparelhos telefônicos e internet (cabeada e WiFi). Tudo deve estar funcionando perfeitamente, pois, a interrupção/mal funcionamento desses equipamentos prejudicam toda a entrega de serviços.

 Como podemos ajudar?

A FindUP é uma empresa de Field Service (serviços técnicos de campo), e atende em todo o Brasil, contamos com uma rede com mais de 9000 técnicos cadastrados, que, ao serem solicitados podem chegar no local de atendimento em até 3h, isso acontece devido a uma presença em mais de 500 cidades espalhadas por todo o país.

Devido a pandemia, preparamos os nossos técnicos para atenderem com segurança, respeitando as instruções de Higiene a fim de evitar contaminações.

Para solicitar um atendimento, basta baixar o aplicativo, preencher o escopo de atendimento e aguardar o técnico. Nesse vídeo mostramos o passo a passo da abertura do chamado:

Dowload do APP

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Aumento de demanda para atendimentos residenciais

Aumento de demanda para atendimentos residenciais

Aumento de demanda para atendimentos residenciais

Fala FindUPER!

Estamos percebendo um aumento considerável no número de chamados para clientes residenciais, isso está acontecendo devido à prática de home office, recentemente adotada por empresas de todo o país como forma de prevensão contra o novo coronavirus.

Para esses chamados, preparamos umas dicas de como prestar um atendimento excelente!

1. Não esqueça de levar!

Além do material básico para atendimento técnico residencial, solicitamos que você esteja munido de:

• Luvas (usar durante o atendimento)
• Máscara (usar durante o atendimento)
• Álcool (isopropílico – para passar nos equipamentos)
• Álcool em gel

2. Apresentação e Comportamento

Estamos em uma situação em que as pessoas estão temerosas em contraírem o Covid-19, por isso, pedimos que atente-se a algumas ações que servirão tanto para sua prevenção quanto para garantir o bem-estar do cliente solicitante.

2.1. Vista-se adequadamente para o atendimento, sugerimos utilizar camisa fechada e calças jeans e calçados fechados.

2.2. Busque ser sempre cordial com o cliente, porém, evite contatos físicos, respeitando a distância de 1,5m de qualquer pessoa que esteja no local.

2.3. Antes de iniciar o atendimento, lave bem as mãos e passe álcool em gel. Ao finalizar, repita o processo.
(é importante realizar esse procedimento na presença do cliente, de modo a deixá-lo confortável com seu serviço)

2.4. Higienize os equipamentos periféricos (Ex. mouse e teclado) antes e depois do atendimento utilizando o álcool. 

2.5. Evite circular pela residência do cliente

Reforçamos também que, caso você esteja com sintomas como, tosse, febre, falta de ar, dores no corpo, dor de garganta ou dor de cabeça, não aceite chamados. Caso os sintomas tenham surgido após o aceite, entre em contato com um operador FindUP para remanejar o atendimento.

 

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FindUP People

FindUP People

Analistas de
service delivery

 

Pensando em formas de simplificar o gerenciamento de TI de nossos clientes, anunciamos o FindUP People.

Um modelo baseado em outsourcing em que disponibilizamos um analista de TI para operar de forma imersiva e focada em gerenciar a fila de field service da sua empresa.

Qual é o perfil desse profissional?

Ao selecionar o analista que atuará dentro de sua empresa, garantimos um profissional especializado, onde prezaremos por habilidades como agilidade e assertividade, de modo a otimizar tempo e por consequência sua verba em field service.

Como ele operará?

 

Ao ser contratado, o analista estará hábil em utilizar todas as funções de nossa ferramenta de gerenciamento de field service, que permite atividades como solicitação de chamados, gestão de ordens de serviço, geração de relatórios dos atendimentos, entre outras. Isso vai permitir que o profissional realize o gerenciamento da fila de field service da empresa, criando uma integração entre o sistema do Service Desk com a plataforma FindUP.

Outro fator que corrobora com a agilidade dos processos é a possibilidade do analista dar suporte aos técnicos FindUP durante o atendimento, realizando acompanhamento dos chamados através de nossa plataforma administrativa. Reduzindo consideravelmente os possíveis erros.

Contratação tradicional

• Recrutamento demorado e incerto

• Encargos trabalhistas mensais

• Falta de conhecimento na plataforma FindUP

 

FindUP People

• Recrutamento preciso e com alta capilaridade

• Profissional gerenciado pela FindUP

• Analista com treinamento nas
  ferramentas FindUP

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Contato
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(81) 4042.2026
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Escritórios
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São Paulo, SP

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Recife, PE

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Práticas de segurança para uso dos serviços FindUP

Práticas de segurança para uso dos serviços FindUP

1 • Compartilhe os detalhes da OS com o responsável por receber o técnico no local do atendimento


Ele receberá uma série de informações como o número da OS, data e horário do chamado e escopo do serviço. Esse procedimento evita equívocos e agiliza processos. 

Assista um tutorial explicando como compartilhar os dados do atendimento com o contato do local:

 

2 • O contato do local deverá solicitar que o técnico apresente o número da OS


Esse é um procedimento que deve ser padrão, pois, dessa forma a empresa estará assegurada que realmente se trata do profissional enviado pela FindUP.

3 • Designe um funcionário local para acompanhar o técnico durante o atendimento 

Sempre que possível, indique um funcionário da unidade local para acompanhar o técnico, sobretudo em locais como CPDs ou salas técnicas, dessa forma, além de assegurar a empresa, esse funcionário ficará encarregado de avaliar o técnico no fim do chamado.

4 • Antes do técnico iniciar o atendimento informe o sobre voltagem da instalação elétrica do local

Por diversas vezes a voltagem do local difere do padrão da região, portanto, passar tal informação é fundamental para evitar acidentes.

5 • Valide o atendimento através da plataforma corporativa FindUP

Com o feedback dado na validação, receba técnicos cada vez melhores. Isso ajuda a manter a plataforma da FindUP segura e agradável para todos.

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